售后服務(wù)承諾
所售產(chǎn)品享有一年保修服務(wù)，每三個月進(jìn)行一次常規(guī)保養(yǎng)維護(hù)，保修期滿后雙方協(xié)商簽訂維修合同。
本部門服務(wù)宗旨是‘客戶第一’，每位服務(wù)人員在執(zhí)行售后任務(wù)時必須堅(jiān)持此原則，并愿意接受客戶的監(jiān)督，售后服務(wù)人員應(yīng)急客戶之所急，嚴(yán)格按照客戶的要求高質(zhì)量的完成服務(wù)任務(wù)，認(rèn)真回答客戶提出的問題。積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。
本公司為售后服務(wù)部配備專用維修車輛及24小時熱線服務(wù)，服務(wù)人員均經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn)，具備上崗資格，所有售后服務(wù)作業(yè)，采用市區(qū)兩小時，郊區(qū)4小時派工制，即請修時間至到達(dá)時間在本市內(nèi)不超過兩小時或四小時，外地應(yīng)在72小時內(nèi)到達(dá)。
嚴(yán)格遵守客戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中要文明操作。盡量減少客戶的不便。以維護(hù)本部門及客戶的形象。
服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)素質(zhì)及靈活迅速解決實(shí)際問題的能力，力求在最短時間內(nèi)完成任務(wù)，盡量做到處理故障不隔日，以減少客戶的不便及損失。
對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認(rèn)真處理在最短時間內(nèi)答復(fù)客戶，如達(dá)不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報(bào)請上級部門處理，直到讓客戶滿意，且對被投訴人進(jìn)行批評教育。嚴(yán)重的應(yīng)予以懲罰，并責(zé)令其向客戶道歉。
定期尋訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此做改進(jìn)工作的依據(jù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
所售產(chǎn)品常年備有配件。
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